iÀ l’instar de la plupart des fournisseurs d’électricité et de gaz, Alterna Énergie met à la disposition de ses clients son portail officiel.
Via ce site, il présente ses offres et un espace personnel à travers lequel ils peuvent effectuer de nombreuses opérations en ligne.
Pour en bénéficier, le client doit créer un compte Alterna Énergie gratuitement en ligne.
Cette démarche consiste à remplir le formulaire d’inscription et choisir ses codes d’accès.
Dans ce guide, vous allez trouver cette démarche détaillée.
Trouvez aussi comment accéder votre espace personnel et contacter le service client en cas de problème (avec vos virements, paiements, applications, souscription, …).
Comment ouvrir un compte Alterna Énergie en ligne ?
Pour que vous puissiez avoir un espace utilisateur en ligne, vous devez être client de ce fournisseur et souscrire un contrat d’abonnement.
Une fois que votre contrat est validé, vous pouvez ouvrir un compte facilement.
Pour ce faire, commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel https://www.alterna-energie.fr/.
Puis, cliquez sur la rubrique Mon espace client.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.alterna-energie.fr/acces-espace-client
Indiquez ensuite la référence de votre contrat et remplissez le formulaire d’inscription en saisissant vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées de contact.
Choisissez également votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Validez la création de votre compte.
Votre compte est ouvert et activé. Vous allez retrouver toutes les informations relatives à votre contrat.
Où trouver ma référence dossier ?
Vous trouvez votre référence de dossier dans le mail de bienvenue que vous ayez reçu lors de la souscription de votre contrat. Il figure aussi sur vos factures d’énergie.
Si vous ne l’avez pas trouvé, veuillez contacter le service client.
Comment accéder à mon espace client Alterna Énergie pour consulter et payer mes factures ?
Après avoir votre compte, vous pouvez à tout moment y accéder. Cet accès en ligne vous permettra de suivre votre consommation, payer vos factures et gérer votre contrat.
Il consiste à vous rendre sur le site officiel https://www.alterna-energie.fr/acces-espace-client et saisir votre référence de dossier ainsi que votre mot de passe.
Une fois connecté, un tableau de bord s’affichera.
Vous allez trouver une rubrique dédiée aux factures. Dans cette rubrique, toutes vos factures sont sauvegardées pendant 5 ans.
Il existe également la facture non payée.
Dans ce cas, il suffit de cliquer dessus et saisir vos coordonnées bancaires pour la payer.
Il est possible aussi d’activer le prélèvement automatique pour régler vos factures.
Quels sont les services accessibles depuis mon compte en ligne ?
Outre la consultation et le paiement de vos factures, le suivi de consommation s’effectue depuis votre espace personnel. Vous pouvez suivre l’évolution de votre consommation.
Cela vous permettra de comparer vos consommations durant des années et établir une stratégie de maitrise des dépenses énergétiques.
En cas de changement de coordonnées de contact ou des informations bancaires, vous pouvez les mettre à jour en ligne depuis votre espace personnel.
Comment contacter le service client Alterna en cas de problème ou de difficulté ?
Le service client de ce fournisseur d’énergie est réactif à toutes vos demandes d’aide ou de renseignements.
Il est joignable par téléphone au numéro 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Appelez alors ce numéro de téléphone !
Dans le cas où vous trouvez la ligne téléphonique saturée, vous pouvez envoyer un e-mail à electricite(@)alterna-energie.fr.
Expliquez dans cet e-mail votre problème et indiquez votre référence de contrat.
Votre e-mail sera traité et vous recevrez une réponse dans les brefs délais.
Comment souscrire un contrat d’électricité / gaz chez Alterna ?
Alterna Énergie propose trois canaux distincts pour faciliter la souscription de votre contrat énergétique.
La méthode la plus directe reste l’appel téléphonique au 05 49 60 54 58, où un conseiller spécialisé vous accompagne personnellement dans le choix de votre offre tarifaire.
Cette approche humaine permet d’obtenir des réponses immédiates à vos interrogations techniques et d’adapter précisément l’offre à votre profil de consommation.
En outre, la souscription en ligne constitue une alternative pratique, accessible 24h/24 via le formulaire dédié sur le site officiel.
Cette démarche dématérialisée vous fait gagner du temps tout en conservant la même sécurité juridique qu’une souscription traditionnelle.
Pour les situations de déménagement, Alterna simplifie les démarches en proposant un service de transfert automatique de votre contrat vers votre nouveau logement.
Ceci va vous éviter ainsi toute coupure d’approvisionnement énergétique.
Les documents à fournir pour souscrire chez ce fournisseur
La constitution du dossier de souscription chez Alterna Énergie nécessite plusieurs pièces justificatives essentielles.
Vous devrez impérativement présenter une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour), accompagnée d’un justificatif de domicile récent datant de moins de trois mois.
Ce document peut être une facture d’électricité, de gaz, de téléphone fixe, d’eau, ou encore une quittance de loyer.
Le relevé d’identité bancaire (RIB) s’avère aussi indispensable pour mettre en place le prélèvement automatique de vos mensualités.
Pour les locataires, une copie du bail de location peut être exigée afin de confirmer votre qualité d’occupant du logement.
Concernant les informations techniques, munissez-vous du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel.
Ces documents sont généralement disponibles sur vos anciennes factures énergétiques.
Quelles sont les offres commercialisées ?
Alterna Énergie structure sa gamme autour de deux offres principales adaptées aux besoins diversifiés des consommateurs français.
L’offre Directe propose des tarifs fixes pendant 12 mois, offrant une visibilité budgétaire appréciable face aux fluctuations du marché énergétique.
Cette formule inclut un prix du kWh souvent inférieur aux tarifs réglementés d’EDF, avec un abonnement mensuel compétitif.
D’autre part, l’offre Verte s’adresse aux consommateurs soucieux de leur impact environnemental, garantissant une électricité 100% d’origine renouvelable certifiée par des Garanties d’Origine.
Cette option écologique maintient des tarifs attractifs tout en contribuant activement au développement des énergies propres en France.
L’organisme propose également des solutions dédiées aux professionnels et aux copropriétés.
Ces solutions sont proposées avec des grilles tarifaires personnalisées selon les volumes de consommation et les spécificités d’usage de chaque secteur d’activité.
Comment suivre sa consommation ?
La plateforme digitale du fournisseur intègre des outils de suivi énergétique avancés permettant un contrôle précis de votre consommation.
Le tableau de bord personnalisé affiche alors vos données de consommation en temps réel, avec des graphiques détaillés par période (jour, semaine, mois, année).
Cette visualisation claire facilite l’identification des pics de consommation et vous aide à optimiser vos habitudes énergétiques.
L’historique comparatif vous permet d’analyser l’évolution de vos dépenses énergétiques sur plusieurs années.
Un atout précieux pour anticiper votre budget et détecter d’éventuelles surconsommations anormales.
La fonction d’alertes personnalisables vous prévient automatiquement par email ou SMS lorsque votre consommation dépasse les seuils que vous avez préalablement définis.
Pour les détenteurs de compteurs communicants Linky, les données sont actualisées quotidiennement, offrant une précision maximale dans le pilotage de votre consommation électrique.
FAQ – Questions fréquentes sur Alterna Énergie
- Comment résilier mon contrat Alterna Énergie ? La résiliation s’effectue par courrier recommandé avec accusé de réception, sans préavis ni frais de résiliation. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la signature du contrat pour annuler votre souscription sans justification.
- Où consulter mes factures en ligne ? Vos factures sont archivées pendant 5 ans dans la rubrique « Mes factures » de votre espace client. Vous pouvez les télécharger au format PDF et activer les notifications email pour être alerté de leur disponibilité.
- Comment gérer mes prélèvements automatiques ? La gestion des prélèvements s’effectue directement depuis votre espace personnel. Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires, suspendre temporairement les prélèvements ou choisir une date de prélèvement adaptée à votre situation financière.
- Quels sont les horaires du service client ? Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h au 05 49 60 54 58. En dehors de ces créneaux, utilisez l’email electricite(@)alterna-energie.fr pour vos demandes non urgentes.
- Comment modifier les informations de mon contrat ? Les changements d’adresse, de coordonnées bancaires ou de puissance souscrite se gèrent intégralement via votre espace client sécurisé. Ces modifications prennent effet sous 48h ouvrées après validation de votre demande.
