La marque Etam possède des boutiques partout dans le monde. Pour satisfaire ses clients qui préfèrent l’achat en ligne, elle met à leur disposition son site officiel via lequel ils peuvent passer leurs commandes et être livrés chez eux. Également, ceux qui optent pour le shopping via leur smartphone, elle leur présente son application mobile.
En effet, il suffit de créer un compte Etam pour passer vos commandes à distance et recevoir votre commande chez vous. Pour ce faire, vous n’êtes demandé que d’avoir une adresse mail valide.
Trouvez la démarche détaillée d’ouverture de compte dans ce guide.
Création d’un compte Etam : Les étapes à suivre
Sur le site officiel ou l’application mobile, vous pouvez facilement créer un compte Etam. Si vous préférez vous inscrire depuis l’application, vous devez commencer par la télécharger et l’installer sur votre téléphone. Elle est disponible gratuitement sur App Store et Play Store.
La démarche d’inscription consiste en premier temps à ouvrir l’application mobile ou se rendre sur le site web sur votre ordinateur.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.etam.com/
En second temps, vous êtes demandé de cliquer sur l’icône bonhomme puis sur Connexion.
Renseignez votre adresse mail, choisissez un mot de passe et saisissez toutes les informations demandées (nom et prénom).
Cliquez ensuite sur le bouton Devenir membre.
Votre compte sera par la suite ouvert et activé. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation.
Vous recevrez immédiatement 100 points de fidélité qui correspondent à 5 euros. Ces points de fidélité seront valables 12 mois. A chaque fois, vous passez des commandes, vous gagnerez des points. Vous pourrez par la suite convertir ces points en bons d’achats.
Comment passer une commande et la suivre en ligne ?
Après avoir ouvert votre compte, vous pouvez commencer à commander. Pour ce faire, ajoutez des articles à votre panier. Ensuite, validez votre commande en indiquant votre adresse de livraison et en effectuant votre paiement via carte bancaire en ligne. À l’étape de saisie de l’adresse de livraison, vous allez le choix entre la livraison en magasin ou à domicile.
Le service client validera votre commande et vous enverra un e-mail de confirmation. Dans la rubrique Mes achats, vous allez trouver le statut de votre commande qui pourra être une commande validée, commande en cours de préparation, commande en cours d’expédition ou commande livrée.
Vos factures ainsi que l’historique de vos commandes seront disponibles dans cette rubrique.
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de la commande reçue, vous avez le droit de le retourner ou l’échanger. Votre demande de retour ou d’échange s’effectuera depuis votre compte client et plus précisément en vous rendant dans la rubrique Mes commandes.
Quant à l’accès à votre espace client que vous venez de créer, vous pouvez y accéder depuis le site officiel ou l’application en cliquant sur la rubrique d’authentification et en saisissant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
NB : Vous n’avez pas le droit de modifier ni annuler une commande Etam.
Etam Connect : Tout savoir sur ce programme de fidélité
Etam Connect est le programme de fidélité de cette enseigne. Tout nouveau client qui vient de s’inscrire sur son site web ou sur son application mobile reçoit un cadeau de bienvenue de 100 points, soit 5 euros de réduction sur ses achats en ligne ou en magasin.
À chaque passage à la caisse ou commande en ligne, le client reçoit 5 points qui seront ajoutés à sa cagnotte.
20 points seront convertis en 1 euro. Il pourra les utiliser à tout moment.
En fonction des points cumulés dans sa cagnotte, le statut du client change :
- Statut Follower (100 points)
- Statut Fan (Plus de 100 points)
- Statut Addict (Dès 800 points)
Les avantages de la carte fidélité Etam dépendent des points cumulés. Le statut Follower vous permet de bénéficier des avantages suivants :
- Offre anniversaire (offre promotionnelle),
- Invitation vente privée,
- Parrainage,
- Échange et remboursement sans ticket de caisse.
Pour le statut Fan, on ajoute l’invitation aux événements magasins et avant-première sur etam.com.
Quant au statut Addict, il regroupe les meilleurs privilèges. Outre les avantages du statut Fan, vous bénéficiez d’une livraison standard gratuite (illimitée) et un service client VIP dédié.
Pour vous inscrire à ce programme de fidélité, identifiez-vous à votre compte et cliquez sur la rubrique Etam connect.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.etam.com/moncompte/ma-cagnotte
Dans l’interface affichée, cliquez sur le bouton Je m’inscris. Vous serez immédiatement adhérent de ce programme et vous bénéficierez des avantages du statut Follower.
Au fur et à mesure, vous allez passer à d’autres statuts en fonction des points cumulés.
Le suivi de points s’effectue depuis cette rubrique. Également, pour les convertir en réduction, vous devez vous y rendre.
Comment contacter le service client Etam ?
Cette marque met à votre disposition un service client réactif à toutes vos demandes. Un conseiller client sera à votre écoute par téléphone au numéro 0 805 537 517. Vous pouvez appeler ce numéro pour signaler un problème de paiement en ligne et déposer une réclamation.
Il est possible aussi de contacter le support client. Et ce, en remplissant le formulaire disponible dans votre compte en cliquant sur Nous contacter.
Peu importe le problème rencontré ou le renseignement que vous ayez besoin, n’hésitez pas à contacter le service client en ligne ou par téléphone.
