Comment créer un compte Es Strasbourg en ligne ? [TUTO]

Comme de nombreux fournisseurs en d’électricité en France, ES Strasbourg dispose de son propre espace client en ligne, nommé ES mon compte.

Ce dernier vous permet notamment de gérer vos données personnelles et votre contrat, de consulter vos factures et les payer sur Internet en toute sécurité.

En effet, la création de votre compte est gratuite et se fait directement sur le site internet du fournisseur historique d’électricité à Strasbourg, des communes limitrophes.

Vous devrez simplement renseigner un login et le mot de passe de votre choix.

Cet article vous explique comment réussir votre souscription ES de Strasbourg ainsi que de toutes les fonctionnalités offertes.

Création d’un compte ES Strasbourg en ligne

S’il s’agit de votre première connexion, il est obligatoire de créer et d’activer votre compte ES Strasbourg.

En effet, cet espace client est réservé généralement aux clients ayants déjà souscrits un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur.

Cependant, il est possible de créer un espace personnel ES, même sans disposer d’un contrat.

De cette manière, ils peuvent utiliser le site officiel seulement pour réaliser la suscription en ligne.

Par ailleurs, pour faciliter le processus de souscription en tant que client, veuillez vous munir de votre facture .

Voici donc les étapes pour créer votre compte en ligne.

1. Rendez-vous, d’abord, sur le site officiel du fournisseur historique d’électricité à Strasbourg des communes limitrophes.
2. Ensuite, consultez la rubrique « Espace client » puis cliquez sur la rubrique « Je crée mon espace client« .
3. Directement, vous serez redirigé vers le formulaire d’inscription. Remplissez-le en indiquant toutes les informations demandées, notamment votre adresse email et mot de passe.
4. Validez finalement la création de votre compte.

Dans quelques instants, vous recevrez le mail d’activation du compte ES.

Veuillez suivre les étapes demandées pour activer votre espace client et y accéder en ligne, tout comme pour créer un compte SÉOLIS .

Focus sur les avantages de souscription auprès de l’Électricité de Strasbourg

Grâce au compte ES, vous allez bénéficier des nombreuses fonctionnalités intéressantes, où et quand vous le souhaitez, à savoir :

• Consulter et télécharger n’importe quelle facture à tout moment et gratuitement, durant les 5 dernières années.
• Régler votre facture d’électricité en ligne avec la carte bancaire.
• Gérer vos modes de paiement et de facturation.
• Transmettre votre relève du compteur.
• Suivre votre consommation d’énergie en temps réel.
• Obtenir un justificatif de domicile.
• Signaler un déménagement.
• Contacter le service clientèle par email.

Comment se connecter à mon espace client ES ?

Une fois inscrit auprès de ce fournisseur, vous pouvez accéder à votre espace client ES Strasbourg sur Internet, en toute sécurité, depuis n’importe quel support.

En effet, les clients disposant déjà d’un compte personnel, doivent suivre les étapes de login suivantes.

• Allez, d’abord, sur le site Internet d’ES Strasbourg.
• En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Espace client« .
• À ce stade, vous devez choisir entre l’espace client ES Strasbourg électricité ou l’espace client ES Strasbourg gaz, en fonction de votre contrat.
• Cliquer ensuite sur « Je me connecte » pour accéder au formulaire de connexion.
• Saisissez, maintenant, votre identifiant ainsi que votre mot de passe dans les champs correspondants.
• Enfin, validez votre accès client.

Comment régler mon paiement en ligne ?

L’espace client propose plusieurs solutions de paiement sécurisées pour faciliter le règlement de vos factures d’énergie.

Cette flexibilité permet aux abonnés de choisir la méthode qui correspond le mieux à leurs habitudes de consommation et à leur situation financière.

Paiement par carte bancaire instantané

La méthode la plus rapide consiste à utiliser votre carte bleue directement depuis votre interface client.

Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Mes factures », sélectionnez la facture à régler et cliquez sur « Payer maintenant ».

Le système accepte les cartes Visa, MasterCard et CB françaises.

Le paiement est immédiatement confirmé et un reçu électronique vous est envoyé par email dans les minutes suivantes.

Prélèvement automatique mensuel

Pour éviter tout oubli, configurez le prélèvement SEPA depuis votre tableau de bord.

Cette option divise votre facture annuelle en douze mensualités égales, lissant ainsi votre budget énergétique.

L’activation nécessite un RIB récent et devient effective dès le mois suivant votre demande.

Vous conservez la possibilité de modifier ou suspendre ce mode de paiement à tout moment.

Échéancier personnalisé

Si vous traversez une période difficile, l’organisme permet d’établir un plan de paiement adapté.

Contactez le service client via votre espace personnel pour négocier un étalement sur 3 à 10 mois selon votre situation.

Cette solution évite les coupures et maintient la continuité de votre approvisionnement énergétique.

Comment contacter le service client ?

ES Strasbourg met à disposition de ses clients plusieurs canaux de communication pour répondre efficacement à leurs préoccupations.

La diversité de ces moyens de contact garantit une prise en charge rapide selon l’urgence de votre demande.

• Messagerie sécurisée de l’espace client Le moyen le plus pratique reste la messagerie intégrée à votre compte personnel. Accessible 24h/24, elle permet de joindre des pièces justificatives (photos de compteur, attestations, courriers) et conserve l’historique de vos échanges. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures ouvrées et leurs réponses sont archivées dans votre dossier client.
• Téléphone avec horaires étendus Pour les urgences ou demandes nécessitant un échange direct, composez le 03 88 20 60 60 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Le standard vous oriente automatiquement vers le service approprié : dépannage, facturation, ou conseil énergétique. Préparez votre numéro de contrat et votre code postal pour accélérer l’identification.
• Accueil physique sur rendez-vous : Trois agences commerciales accueillent la clientèle dans l’Eurométropole strasbourgeoise : centre-ville, Neudorf et Hautepierre.
  La prise de rendez-vous s’effectue directement depuis l’espace client ou par téléphone. Ces entretiens permettent d’aborder des sujets complexes comme les travaux de raccordement, les changements de puissance ou les litiges.
• Adresse postale :  ÉS Énergies – 37 rue du Marais vert – 67932 Strasbourg cedex 9.

Comment signaler un déménagement ?

La déclaration de déménagement constitue une étape cruciale pour éviter les double facturations et assurer la continuité de votre approvisionnement énergétique.

L’organisme simplifie cette démarche grâce à un processus dématérialisé accessible depuis votre compte client.

Procédure de résiliation pour l’ancien logement

Connectez-vous à votre espace personnel au moins 15 jours avant votre départ.

Dans la rubrique « Mes contrats », sélectionnez « Signaler un déménagement » puis « Je quitte mon logement ».

Indiquez précisément votre date de départ et effectuez le relevé de compteur final.

Cette opération déclenche automatiquement l’établissement de votre facture de résiliation, généralement éditée sous 5 jours ouvrés.

Souscription pour la nouvelle adresse

Si votre nouveau domicile se situe dans la zone de desserte d’ES Strasbourg, initiez simultanément votre nouvelle souscription.

L’interface vous guide pas à pas : surface du logement, nombre d’occupants, mode de chauffage et date de prise d’effet souhaitée.

Cette centralisation évite les ruptures d’approvisionnement et bénéficie souvent de tarifs préférentiels pour les clients fidèles.

Cas particuliers et accompagnement

Certaines situations requièrent un traitement spécifique : logements neufs, copropriétés avec chauffage collectif, ou installations photovoltaïques.

L’équipe déménagement, joignable par téléphone, étudie votre dossier individuellement et coordonne les interventions techniques nécessaires.

Elle vous informe également sur les dispositifs d’aide au déménagement pour les ménages modestes.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Mon compte ES Strasbourg ne se connecte pas, que faire ?

Plusieurs causes peuvent expliquer ce dysfonctionnement.

Vérifiez d’abord la validité de vos identifiants en consultant le dernier email de confirmation reçu.

Si le problème persiste, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » qui génère un lien de réinitialisation valable 24 heures.

En cas d’échec répété, videz le cache de votre navigateur ou tentez la connexion depuis un autre appareil.

Puis-je consulter mes factures de plus de 5 ans ?

L’archivage électronique couvre effectivement les cinq dernières années, conformément aux obligations légales.

Pour les documents antérieurs, adressez une demande écrite au service client en précisant les périodes concernées et les raisons de votre requête.

Le fournisseur conserve physiquement ces archives et peut les numériser moyennant des frais administratifs de 15 euros par année demandée.

Comment modifier ma puissance de compteur en ligne ?

Cette opération technique nécessite une validation préalable de votre installation électrique.

Depuis votre espace client, accédez à « Mes services » puis « Modification de contrat ».

Un questionnaire évalue vos besoins réels selon vos équipements (four, lave-linge, véhicule électrique).

Le système propose automatiquement la puissance optimale et estime les coûts d’intervention.

L’intervention d’Enedis intervient sous 10 jours ouvrés après validation.

Que faire si ma facture me semble anormalement élevée ?

L’espace client intègre un outil de diagnostic énergétique comparant votre consommation aux moyennes régionales.

Analysez d’abord votre courbe de charge mensuelle pour identifier d’éventuels pics de consommation.

Si l’anomalie persiste, signalez-la via la messagerie sécurisée en joignant une photo de votre compteur.

Un technicien peut être dépêché gratuitement pour vérifier le bon fonctionnement de vos équipements de mesure.

Comment obtenir une attestation de domicile rapidement ?

Ce document essentiel pour vos démarches administratives se télécharge instantanément depuis la rubrique « Mes documents ».

Il inclut automatiquement vos coordonnées complètes, la date d’émission et le cachet électronique officiel d’ES Strasbourg.

Cette attestation demeure valable 3 mois et satisfait aux exigences de la plupart des organismes publics (CAF, Pôle Emploi, préfectures).

Puis-je suivre ma consommation en temps réel ?

Les compteurs Linky permettent effectivement un suivi horaire de votre consommation avec un décalage de 24 heures.

Ces données alimentent des graphiques interactifs dans votre espace client, facilitant l’identification des appareils énergivores.

Pour les compteurs traditionnels, l’organisme propose un boîtier de monitoring optionnel à 49 euros, compatible avec la plupart des installations domestiques.

Comment bénéficier des tarifs sociaux de l’énergie ?

Les tarifs réglementés sociaux (TPN et TSS) s’appliquent automatiquement aux bénéficiaires des minima sociaux.

Votre éligibilité s’actualise annuellement selon vos déclarations fiscales.

Pour le chèque énergie, consultez votre espace client qui indique votre statut d’éligibilité et guide son utilisation.

Les conseillers sociaux accompagnent également les familles en précarité énergétique.