Créer un compte Agur : Tuto création et accés à votre espace client

Créer un compte Agur se fait en quelques minutes directement sur www.agur.fr, rubrique Agence en ligne, en renseignant votre référence contrat et votre adresse email.

Pour ouvrir votre espace client, vous devez vous munir de votre facture d’eau, sur laquelle figure votre référence contrat en haut à gauche.

Une fois inscrit, votre espace abonné vous permet de payer vos factures, de suivre votre consommation d’eau et de gérer votre contrat sans vous déplacer.

L’agence en ligne centralise toutes vos démarches administratives : gestion des abonnements, suivi des consommations, paiement sécurisé et accès rapide au service client.

Ce guide vous accompagne pas à pas pour créer, accéder et tirer le meilleur parti de votre espace client, que ce soit sur le site ou via l’application mobile.

Qu’est-ce qu’Agur eau et pourquoi ouvrir un compte ?

C’est un service public de distribution d’eau potable présent dans plusieurs communes françaises, principalement dans les Landes et sur la côte basque.

Créer un compte vous donne accès à un espace personnel 100 % en ligne, disponible à tout moment.

Voici ce que vous pouvez faire depuis votre espace client :

• Consulter et télécharger vos factures d’eau en PDF
• Payer en ligne par carte bancaire ou prélèvement automatique
• Suivre votre consommation mois par mois
• Transmettre des documents à votre conseiller
• Gérer votre contrat : déménagement, résiliation, changement de coordonnées

C’est simple, gratuit, et cela évite les déplacements en agence.

Ce dont vous avez besoin avant la création de votre compte Agur

Avant de commencer, réunissez ces éléments.

Cela vous évitera de bloquer en cours de route.

Document	Où le trouver	Pourquoi c’est nécessaire
Dernière facture d’eau	Courrier ou email	Contient votre référence contrat
Référence contrat	En haut à gauche de la facture	Identifiant obligatoire à l’inscription
Adresse email valide	Votre boîte mail	Reçoit le lien de validation du compte
Mot de passe	À créer lors de l’inscription	Sécurise votre accès

Comment créer un compte Agur ?

La création de votre espace client prend moins de 5 minutes si vous avez votre facture sous la main.

1. Étape 1 — Accédez à la page d’inscription : Rendez-vous sur ael.agur.fr et cliquez sur « Créer mon compte ».
2. Étape 2 — Renseignez vos informations : Saisissez votre :

• Référence contrat (haut à gauche de votre facture)
• Adresse email
• Mot de passe de votre choix (8 caractères minimum, majuscule + chiffre recommandés)

3. Étape 3 — Validez votre inscription : Un email de confirmation est envoyé automatiquement. Cliquez sur le lien dans pour activer votre compte. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation d’inscription, consultez le spam.

4. Étape 4 — Connectez-vous : Retournez sur le portail web, saisissez votre email et votre mot de passe. Votre espace abonné est prêt.

Se connecter à mon espace client Agur.fr

La connexion à votre espace client se fait en deux clics depuis n’importe quel navigateur ou via l’application mobile.

1. Allez sur la page de login.
2. Entrez votre adresse email et votre mot de passe
3. Cliquez sur « Se connecter »

Vous arrivez directement sur votre tableau de bord personnel.

Problèmes de connexion fréquents :

• Mot de passe oublié → Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par email
• Compte bloqué après plusieurs tentatives → Attendez 30 minutes ou contactez le support
• Page qui ne charge pas → Videz le cache de votre navigateur et utilisez une version récente (Chrome, Firefox, Edge).

Que faire sur votre espace client en ligne ?

Votre espace abonné regroupe tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre contrat d’eau au quotidien.

Agur paiement en ligne

Depuis votre espace client, vous pouvez régler votre facture par carte bancaire de façon immédiate et sécurisée, ou activer le prélèvement automatique mensuel en un clic.

Un virement bancaire est aussi possible, avec un délai de traitement de 24 à 48h.

Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits.

Suivi de consommation

Si votre compteur est équipé de la télérelève, vous avez accès à un historique détaillé de votre consommation.

Des graphiques mensuels et annuels vous aident à repérer une hausse anormale ou une fuite potentielle.

Gestion du contrat

Depuis la rubrique « Mes services », vous pouvez :

• Mettre à jour vos coordonnées bancaires
• Déclarer un déménagement ou une résiliation
• Envoyer des pièces justificatives directement en ligne

Télécharger l’application Agur sur mobile ou PC

L’application est disponible gratuitement sur smartphone.

Elle offre les mêmes fonctionnalités que le site, avec en plus des notifications push pour vos échéances.

Plateforme	Lien de téléchargement	Nom de l’application
Android	Google Play Store	Ma conso eau
iOS (iPhone/iPad)	App Store	Ma consommation d’eau

Peut-on télécharger Agur pour PC ? Il n’existe pas d’application à installer sur ordinateur.

Sur PC, vous accédez à toutes les fonctionnalités directement depuis votre navigateur via le site web. L’interface est responsive et s’adapte à tous les écrans.

L’application mobile permet également de sécuriser la connexion avec l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale, et de scanner des documents justificatifs pour les envoyer au service client.

Contacter le service client Agur ou déposer une réclamation

Pour toute question ou réclamation, la société met à disposition plusieurs canaux de contact.

Canal	Coordonnées	Horaires
Téléphone (urgences eau)	09 69 39 40 00	24h/24 – 7j/7
Téléphone (questions générales)	09 69 39 40 00	Lun–Ven, 8h–18h
Email	service.client@agur.fr	Réponse sous 48h ouvrées
Formulaire en ligne	ael.agur.fr/#/demarches/contact	Disponible 24h/24
Courrier postal	Service Client – CS 80108 – 64601 Anglet Cedex	—

Pour une réclamation formelle, privilégiez l’email ou le courrier postal.

Précisez votre numéro de contrat et joignez les justificatifs nécessaires. L’organisme est tenu de vous répondre dans un délai raisonnable en vertu de la réglementation sur les services publics de l’eau.

FAQ — Questions fréquentes sur le compte Agur

• Je n’ai pas reçu l’email de validation, que faire ? Vérifiez vos spams. Si l’email n’y est pas, reconnectez-vous sur ael.agur.fr et demandez un nouvel envoi. En dernier recours, contactez le service client.
• Je n’ai pas encore de facture, puis-je créer mon compte ? Non. Si vous êtes nouvel abonné et que vous n’avez pas encore reçu de facture, vous devez patienter avant de pouvoir finaliser votre inscription.
• Mon compteur est-il compatible avec la télérelève ? Pas tous les compteurs ne sont équipés de ce système. Vérifiez dans votre espace abonné ou contactez votre conseiller pour le savoir.
• Puis-je avoir plusieurs contrats sur un seul compte ? Oui. Si vous gérez plusieurs logements, vous pouvez rattacher plusieurs contrats à un même compte email.
• L’espace client est-il sécurisé ? Oui. L’ensemble des données et transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits. Aucune information bancaire n’est stockée sur la plateforme.