Filiale de la holding Tremagi, Wekiwi est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, d’origine italienne et 100 % en ligne.
Arrivé sur le marché français de l’énergie en 2018, ce dernier propose aux particuliers des offres basés sur système de forfaits prépayés à des prix concurrentiels.
Ainsi, le principe est simple. Le client choisi la quantité d’énergie qu’il veut consommer à l’avance et paye une somme fixe.
Si ses besoins évoluent au cours de temps, il a la possibilité de modifier son forfait à tout moment.
En effet, pour gérer vos services à distance, il faut créer un compte wekiwi gratuitement.
Il est à noter que la procédure de souscription peut s’effectuer sur Internet ou par téléphone. Les démarches sont rapides et identiques pour ce fournisseur alternatif et ses concurrents.
Sans plus tarder, découvrez dans ce guide, comment réussir la création de votre compte client sans problème.
Trouvez également les coordonnées de contact du service client Wekiwi (téléphone, adresse, email) pour le joindre en cas de besoin.
Comment souscrire chez Wekiwi en ligne ?
Si vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité et de gaz auprès de ce fournisseur alternatif sur Internet, suivez la démarche décrite ci-dessous.
C’est simple et rapide !
En fait, la création de votre compte Wekiwi en ligne s’effectue en trois grandes étapes : MON BESOIN, MON OFFRE, MES COORDONNÉES.
- Commencez, tout d’abord, par vous rendre sur le site officiel « https://www.wekiwi.fr/« .
Ceci est une capture du site https://www.wekiwi.fr/
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Je souscris » qui se trouve en haut et à droite de votre écran.
- Indiquez si vous êtes un particulier ou un professionnel en cochant la case correspondante.
- Choisissez ensuite votre offre parmi la liste proposée : Gaz, électricité et gaz, électricité. Cliquez sur le bouton « Valider« .
- À ce stade, il faut identifier votre logement. Veuillez préciser votre code postal, ville, la nature de votre logement (appartement ou maison), type d’habitation (principale ou secondaire), surface, nombre d’habitants, type de chauffage.
- Maintenant, choisissez votre forfait et validez.
- Renseignez vos coordonnées avec soin : civilité, nom, prénom, date de naissance, pays de naissance, ville de naissance, adresse, code postal, ville, email, numéro de téléphone.
- Confirmez finalement votre demande de souscription en ligne.
Démarche d’abonnement chez ce fournisseur alternatif en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier le contrat relié à son ancien logement.
En effet, dès la souscription d’un abonnement Wekiwi, ce dernier se chargera à son tour de toute la procédure de clôture d’ancien contrat.
Il vous suffit de fournir les informations suivantes :
- L’adresse postale du logement auquel le contrat sera rattaché.
- Le numéro de Point de Livraison du compteur (ou PDL) ou gaz PCE.
- Dernière relève du compteur d’électricité.
- Quelques données sur le logement.
- L’offre choisie.
- Le mode de paiement souhaité.
- Un RIB pour les paiements par prélèvement automatique.
Contacter le service client Wekiwi par téléphone pour l’ouverture d’un nouveau contrat
Pour les consommateurs souhaitant obtenir un accompagnement téléphonique lors de l’ouverture d’un contrat, il suffit d’appeler un conseiller client au numéro suivant 09 70 26 70 50.
Il vous sera demandé de préciser la référence de votre compteur (numéro PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz) ainsi que vos coordonnées personnelles.
Par ailleurs, si vous préférez le contact en ligne, connectez-vous à votre espace client en ligne ou envoyez vos questions à clients(@)wekiwi.fr.
Comme vous pouvez adresser votre courrier postal à cette adresse :
Wekiwi SAS – Service Client
6 Avenue Franklin Delano Roosevelt
75008 Paris
Comment payer ma facture Wekiwi ?
Le paiement des factures Wekiwi s’adapte aux habitudes de consommation modernes avec plusieurs modalités pratiques. L
e prélèvement automatique reste la solution privilégiée par 78% des clients, garantissant un règlement ponctuel sans risque d’oubli.
Cette méthode nécessite simplement de renseigner votre RIB lors de la souscription ou via votre interface client.
Pour les utilisateurs préférant garder le contrôle de leurs paiements, le fournisseur propose également le virement bancaire ponctuel.
Les références de paiement apparaissent clairement sur chaque facture électronique reçue par email.
Attention cependant.
Les paiements par chèque ne sont plus acceptés depuis janvier 2024, une décision qui s’inscrit dans la démarche de digitalisation complète du fournisseur.
Les échéances de paiement interviennent généralement le 15 de chaque mois, avec un délai de règlement de 14 jours calendaires.
En cas de difficultés financières temporaires, le service client propose des solutions d’étalement personnalisées, évitant ainsi les frais de relance qui s’élèvent à 12€ TTC par courrier de mise en demeure.
Quelles sont les fonctionnalités accessibles depuis l’espace client ?
L’espace personnel centralise l’ensemble des services énergétiques dans une interface intuitive disponible 24h/24.
La consultation des consommations en temps réel représente l’atout majeur de cette plateforme.
Ceci permet de visualiser vos dépenses énergétiques jour par jour grâce aux données transmises par les compteurs Linky et Gazpar.
La gestion contractuelle s’effectue entièrement en ligne : modification du forfait énergétique, changement d’adresse de facturation, mise à jour des coordonnées bancaires ou encore téléchargement des attestations diverses.
Cette autonomie digitale évite les appels téléphoniques et accélère le traitement des demandes courantes.
Les fonctionnalités d’analyse énergétique constituent une véritable innovation du secteur.
L’outil de comparaison mensuelle aide à identifier les périodes de surconsommation,.
Tandis que le simulateur d’économies propose des recommandations personnalisées basées sur vos habitudes réelles.
Par exemple, un foyer de 4 personnes peut réduire sa facture de 15% en appliquant les conseils générés automatiquement.
La messagerie sécurisée intégrée facilite les échanges avec les conseillers clientèle, conservant un historique complet de vos demandes.
Cette traçabilité s’avère particulièrement utile lors de réclamations ou pour le suivi technique des interventions sur compteur.
Quelles sont les offres de Wekiwi ?
L’organisme révolutionne le marché énergétique français avec ses forfaits prépayés, concept novateur importé du modèle italien.
Cette approche budgétaire permet aux ménages de maîtriser leurs dépenses énergétiques en payant à l’avance selon leur consommation prévisionnelle réelle.
L’offre électricité seule s’adresse principalement aux logements équipés de chauffage au gaz ou fuel.
Les tarifs débutent à 89€/mois pour un studio de 20m², montant qui inclut l’abonnement et une estimation de consommation de 150 kWh mensuels.
Cette formule convient parfaitement aux étudiants et jeunes actifs soucieux de budgéter précisément leurs charges énergétiques.
Le forfait dual gaz + électricité représente le choix optimal pour les habitations tout-électrique ou mixtes.
La grille tarifaire s’échelonne de 145€ à 380€ mensuels selon la superficie du logement et le nombre d’occupants.
Un appartement de 70m² avec deux résidents paiera approximativement 185€/mois, soit une économie moyenne de 8% comparativement aux tarifs réglementés d’EDF et Engie.
L’originalité du système réside dans sa flexibilité totale.
Il propose une modification du forfait sans frais, suspension temporaire pour les résidences secondaires, ou encore majoration ponctuelle avant les périodes hivernales.
Cette adaptabilité constitue un avantage décisif face aux contrats traditionnels aux engagements rigides.
Tableau comparatif des offres 2025
| Type d’offre | Logement type | Consommation mensuelle | Forfait mensuel | Économie vs tarif réglementé |
|---|---|---|---|---|
| Électricité seule | Studio 20m² | 150 kWh | 89€ | -5% |
| Électricité seule | Appartement 50m² | 280 kWh | 125€ | -7% |
| Dual | Appartement 70m² | 350 kWh + 800 kWh gaz | 185€ | -8% |
| Dual | Maison 100m² | 450 kWh + 1200 kWh gaz | 245€ | -10% |
| Dual | Grande maison 150m² | 600 kWh + 1800 kWh gaz | 380€ | -12% |
Tarifs TTC applicables au 1er janvier 2025, hors options spécifiques
FAQ à propos de Wekiwi
- Comment résilier mon contrat Wekiwi avant l’échéance ?
La résiliation anticipée s’effectue sans pénalités financières grâce à l’absence d’engagement contractuel.
Il suffit d’adresser votre demande par courrier recommandé ou via l’espace client 30 jours avant la date souhaitée.
Le solde créditeur éventuel vous sera remboursé sous 15 jours ouvrés sur votre compte bancaire.
- Puis-je exercer mon droit de rétractation après souscription ?
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification ni frais.
Cette période court à compter de la signature électronique ou de la réception de votre courrier de confirmation.
La demande doit impérativement parvenir par écrit avant l’expiration du délai légal.
- Où consulter mes factures précédentes ?
L’historique de facturation remonte sur 24 mois dans la rubrique « Mes documents » de l’espace personnel.
Chaque facture reste téléchargeable au format PDF avec possibilité d’envoi automatique par email.
Les clients peuvent également demander des duplicatas papier moyennant 3€ de frais de traitement par courrier.
- Comment modifier mes coordonnées bancaires pour le prélèvement ?
La mise à jour du RIB s’opère directement depuis l’interface client ou en transmettant le nouveau relevé d’identité bancaire par email sécurisé.
La prise d’effet intervient au cycle de facturation suivant, soit dans les 30 jours maximum.
Veillez à conserver suffisamment de provision sur l’ancien compte jusqu’à confirmation du changement.
- Le système de parrainage Wekiwi est-il toujours actif ?
Le programme de recommandation octroie 30€ de crédit énergétique au parrain et au filleul lors de la première souscription.
Cette bonification apparaît sur la facture du mois suivant l’activation effective du nouveau contrat.
Chaque client peut parrainer jusqu’à 12 personnes par année civile, plafonnant les avantages à 360€ annuels.
- Que faire en cas de prélèvement erroné sur mon compte ?
Les erreurs de prélèvement, bien que rares (moins de 0,2% des cas), font l’objet d’un remboursement immédiat après vérification.
Contactez le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 ou via la messagerie sécurisée en joignant votre relevé bancaire.
La régularisation intervient sous 48h ouvrées avec geste commercial de 25€ pour le dérangement occasionné.
